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Technicien support utilisateurs (H/F)

Mis à jour le 10.12.2021

Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI
à temps complet
à pourvoir le 1er mars 2022
Poste basé à Saint-Denis (93)

L’établissement

L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la tutelle du ministère chargé de la santé. L’Agence encadre, supervise, accompagne et évalue les activités dans les domaines du prélèvement et de la greffe d’organes, de tissus et de cellules, ainsi que dans les domaines de la procréation, de l’embryologie et la génétique humaines, de la recherche sur l’embryon et les cellules souches embryonnaires humaines. Elle remplit à la fois des missions d’encadrement et d’expertise et des missions opérationnelles, ce qui implique, pour certains de ses services, un fonctionnement 24/24 et 7j/7 (par exemple pour la répartition des greffons).

L’Agence accueille 253 collaborateurs qui travaillent essentiellement au siège situé à Saint-Denis (93) ; une cinquantaine d’agents exercent leurs fonctions dans les services régionaux.

L’Agence de la biomédecine est dirigée par une directrice générale appuyée par deux directeurs généraux adjoints : un directeur général adjoint en charge de la politique médicale et scientifique et un directeur général adjoint chargé des ressources.

Environnement du poste

Au sein de l’Agence de la biomédecine, la Direction des systèmes d’information a la responsabilité de faire développer et maintenir en condition opérationnelle les applications nécessaires aux directions métiers pour leur permettre de remplir les missions qui leur sont confiées, et de concevoir, déployer et maintenir l’infrastructure technique permettant d’assurer un fonctionnement régulier du système d’information, tant au service des agents, que des parties prenantes extérieures intervenant dans le champ des missions de l’Agence de la biomédecine.
Au sein de la Direction des systèmes d’information, le pôle STS est chargé de mettre en œuvre les infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des applications métiers et les outils de travail des agents.
Le titulaire du poste a pour missions d’assister les agents en effectuant le support bureautique de premier niveau.
Il participe également à la gestion du parc bureautique et des périphériques associés.

Missions principales

Le technicien support utilisateurs :
• Participe à la gestion de parc
o Suivi matériel et logiciel de l’ensemble des équipements bureautiques
o Participation à la définition du poste de travail et des périphériques
o Raccordement réseau des périphériques
o Mise à jour de l’outil de gestion du parc
o Utilisation de l’outil de déploiement logiciel et participation au maintien de la configuration post-master des postes
o Remplacement des postes de travail

• Est le support bureautique
o Support technique pour l’ensemble de son domaine de compétence
o Mise à jour de l’outil de helpdesk (GLPI)
o Conseil aux utilisateurs sur l’utilisation des logiciels,
o Création des documents pédagogiques à l’attention des utilisateurs
o Recueil des besoins des utilisateurs
Pour l’ensemble de ces activités, il doit rédiger des documentations permettant le maintien en condition opérationnelle des postes de travail.

Relations fonctionnelles

• En relation avec l’ensemble des utilisateurs de l’agence.

Spécificités et contraintes du poste

• Pédagogie et sens du service lors des échanges avec les agents demandant une assistance.
• Relations téléphoniques ponctuelles avec les prestataires et les fournisseurs.
• Confidentialité et discrétion lors des interventions.

Connaissances, compétences & aptitudes

• Poste de niveau BAC à Bac+2.
• Connaissance approfondie du système d’exploitation Windows et de ses modes d’administration.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Qualité d’expression orale.

Modalités de candidature*

Pour postuler à cette offre, merci de nous faire parvenir votre CV ainsi qu’une lettre de motivation

1. de préférence par mèl à : recrutement@biomedecine.fr
DRH/2022-DSI-STS-TECH-SUPPORT-ODU
Madame Orphélia DUMEZ

2. ou par voie postale à : Agence de la biomédecine
DRH/2022-DSI-STS-TECH-SUPPORT-ODU
Madame Orphélia DUMEZ
1, avenue du Stade de France
93212 SAINT DENIS LA PLAINE CEDEX


*A l’issue du processus de recrutement, il vous sera demandé de remplir une déclaration d’intérêts. La déclaration d’intérêts est une déclaration sur l’honneur concernant les liens directs ou indirects que vous pourriez avoir avec toute entreprise ou organisme privé intervenant dans le champ des missions de l’Agence de la biomédecine.
Ce document reste confidentiel ; il sera conservé dans votre dossier à la direction des ressources humaines.

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